去年8月，虹桥镇社区事务受理服务中心在上海能科设立了重点企业服务站，负责为企业及员工提供公共政策宣传解读、人才信息发布等各类服务。

　　“开业”半年，这家服务站运营得如何了？

　　中心的专窗又如何跑出人才服务加速度，

　　“我们有一位年龄49岁的女员工，正在申报人才引进审核环节，但是需要出具……”“公司在外省有一些项目，派遣员工到当地时间可能长达1年，在申报户口的时候……”针对上海能科的这些问题，虹桥镇人才专员能解答的现场解答，对于需要进一步沟通的个性问题，则认真记录，并表示后续会和区人才中心沟通，尽快给企业答复。

　　“人才服务站的设置，就是为了解决这些问题的。”虹桥镇人才专员表示，“将人才服务站设置在企业内，能更近距离地帮助企业解决人才诉求。我们提供的服务里面还有人才规划、人才交流、人才政策、人才服务‘云窗口’远程帮办等。这个远程帮办特别受欢迎，对于工作忙碌的人才来讲，省时又省力。”

　　自成立以来，企业人才服务站收到的人才需求大多集中在居住证积分、居转户和人才引进办理等。针对这些需求，服务站分别建立了“一对一”手册，分析申请人的综合情况与个人需求，给出精准指导意见，让每一份申请都“更快一些”。每一份手册都由人才办统筹协调，通过企服中心扩大企业对成长手册的知晓率，推荐高新技术企业等优质单位进行成长手册的建立，由受理中心审核申请人的居住证办理情况和社保缴纳情况，之后由人才办分析申请人的综合情况与个人需求，给出精准指导意见。

　　如果说企业服务站是提供服务的“便利店”，那么位于虹桥镇社区受理服务中心的106室人才工作室就是综合性的“超市”。在这里，有关人才的一切事项基本都可以“一门清”予以解决。中心工作人员在提及人才专窗时，自信地谈到，“一般遇到难点、个性及联动问题，我们都会现场连线相应上级部门、兄弟部门进行现场解答，做到‘不把问题带回家’，尽量让前来咨询的企业和群众不要白跑。”

　　在做好窗口日常的接待和办理外，虹桥镇社区受理服务中心还会主动收集企业群众服务需求，梳理共性问题，制作成图文解读及短视频，在微信公众号、小鹅通直播平台播放，线上通过对应问题转发图文解读、短视频的方式，缩短解答问题，提升解答效率。

　　人才服务过程中，也会涌现出各种疑难杂症。“企业在为一名员工申报居转户时，操作界面弹出无法进行下一步，然而该员工明天就退休了。当遇到这个问题时，我们也非常着急，很能体谅企业和居民的心情，所以头部时间对可能存在的疏漏进行了排查，并指导企业完成了纠正申报”，谈到这个小案例，人才专员小王表示，把人才的事当成自己的事情来办，是自己和同事秉承的工作理念，帮人才办好事情，自己也很有成就感。

　　小小的人才专窗，做着大大的企业服务。为给前来咨询的企业、群众提供优质的服务，助力地区营商环境优化升级，虹桥镇社区受理服务中心近期正对专窗进行修缮、重新布置，同时继续做好各类人才服务工作，帮助企业“留才”“引才”，营造“近悦远来”的良好氛围。

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