企业通信领域公认的创新领袖和服务商

　　优音智能热线电话+呼叫中心系统）

　　可根据您团队规模与业务需求，选择对应套餐

　　可根据您团队规模与业务需求，选择对应套餐，搭配更多号码类型

　　拨打 400 电话，无论接通与否，在通话结束并挂机后，系统会自动发送一段设置好的短信到来电手机上（如拨打方为固话则不发送）。短信内容和签名可以自定义，需要报备审核通过才能生效。

　　企业坐席拨打客户电话，如果未接通，系统自动发送一条通知短信给座席，告知企业名称，企业号码，致电时间等信息。短信签名支持自定义。

　　可根据企业要求定制欢迎语音(欢迎致电 XXX 公司…)

　　用户拨打 400 号码，如遇目的码忙线或无应答时，系统可提示用户留言或继续等待。亦可设置留言导航按键，按键后可直接留言；企业可在自服务查询并收听留言。

　　根据主叫方区域（区号），将客户来电转接至不同目的码。如某企业在北京，上海，深圳设有三个分公司，拨打同一个 400 号码，可实现北京客户接入北京分公司，上海客户电话接入上海分公司，深圳客户电话接入深圳分公司。

　　根据不同时段（如上下班时间，节假日等），接入不同的目的码。如周一到周五 9 点到 18 点，转接至办公电线 点及周六日转接至业务员手机（转接时间，可以根据企业自身需求灵活定制）。

　　通线 号码并成功转接坐席后，系统自动开始录音，坐席通过登录自服务门户查询并收听通线 个月。

　　当 400 号码绑定多个目的码时，系统会监测每个目的码的忙闲状态，来电会在遵循原有转接方式（顺序，随机，权重，顺振）的前提下，优先转接至状态为空闲的目的码。

　　客户拨打 400 号码并成功转接到某一坐席后，会听到***号坐席为您服务的语音，有两种使用方式：1，使用系统默认的 801-899 坐席工号；2.使用客户自定义播报工号语音。

　　在自服务门户上，可针对按键（分支）进行单独统计，用户亦可在自服务平台随时自助查询和导出。

　　客户拨打 400 电话通话结束后，如果客户未挂电话，会有一个提示请对我们的服务进行评价，非常满意、满意、一般，不满意，可分析每个转接电话的评价数据。满意度语音不支持自定义设置。

　　当用户通过 400 电话接到恶意骚扰电话，可以把恶意号码列入到黑名单中，此号码将不能再次呼入 400 电话。

　　可根据企业要求定制欢迎语音、特色语音菜单等。支持多级设置。

　　优音通信为企业提供了自助业务服务平台（简称自服务门户），企业使用 400 号码登录自服务门户后，可以对呼叫中心进行完整的业务管理，包括业务设置，各种记录查询，坐席管理，客户管理等。

　　实时展示客户业务号码下目的码的通话状态，可检测到的状态分别为：来电、转接、转接失败、接通、挂断等，便于客户了解坐席的业务状态。

　　400 电话也可以当作企业总机号码使用，设若干分机号码。使用时，呼叫 400 号码后，系统会提示请输入分机号…（提示语音可自定义），输入分机号码后，可将来电转接对应目的码，并支持二次转接（转接次数不受限制），分机号可以设置 1-6 位，每个分机号下面蕞多可以设置 5 个目的码（按顺序转接）。

　　客户可以在自服务系统上给客户群发短信（需要提前进行签名与内容备案）。

　　客户在拨打企业方 400 电话时，会优先转接至当天蕞近一次应答此客户的客服；若该客服此时不在线、线忙或者超时未接听，则按照呼叫顺序的设定的规则来分配。记忆时间至当天 24:00。

　　参会人员通过拨打400 号码并根据提示输入会议密码即可参加会议，会议密码在自服务平台上进行设置。建议参会人数 3 方。

　　形式为 App 和 PCWeb，支持绑定为 400 号码的接听终端，功能包含客户管理，联系计划，知识库，来电弹屏，漏话提醒，内部转接，内部互拨功能；

　　将高清通话录音转为文字（需要搭配高清录音使用）。

　　将通话主被叫分开录音，即进行双声道录音（通话录音默认为单声道录音），清晰度为wave 16bit 8000hz

　　优音通信为企业提供了微信扫码呼叫功能，企业可以通过自服务门户设置服务电话，服务内容，并生成二维码。进行点击呼叫，实现精准直达通信端，避免错拨。

　　与客户通完电话，可快捷加客户微信好友，方便后期精细化维护，删除好友也会预警提示，风险管控，方便统一管理。

　　所有客户的信息，系统都能查看/编辑/筛选/跟进

　　可以创建工单，自定义工单流程，进行完整的工单流转。

　　提供在线咨询能力，所有访客消息，无延迟，极速反应。

　　平台内部知识库，可进行上传下载操作，支持在线咨询时快速检索，快速回复。

　　支持管理技能组，设置坐席优先级、坐席服务策略（轮流、随机、蕞少等）。

　　云客服系统为管理员提供监控整个外呼和坐席权限，包括：实时外呼接通数、外呼接通率、监控坐席通话、系统在线空闲、坐席登入登出、坐席外呼监控、坐席状态等。

　　可以按照年/月/周/日导出/删选/下载数据，多维度进行数据分析，完善客户画像。

　　可以对服务过程进行质检，完善服务流程，规范员工话术，实时监控，提升服务能力，提高客户满意度

　　可接入web、微信公众号、h5、电话、短信、邮件、微信、微信小程序，所有渠道客户咨询，统一管理，统一处理。

　　客户来电时会弹出窗口，并显示客户的号码、地区、通话记录、历史情况等信息，便于坐席快速的了解客户信息，提升服务体验。

　　系统提供多达多种IVR流程节点，企业可随意组合配置，可实现几乎所有IVR流程。

　　可以在保持呼叫状态下进行通话控制，主要有拨打电话，发送短信，在通话中进行保持、转接、咨询、三方等功能。

　　优音智能400电线电话+工单系统+CRM+客服系统+数据分析

　　地址：北京市朝阳区建外SOHO西区16号楼27层

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